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超市广播日常应用经验分享

超市广播

在我们的超市中,广播可以说是一个非常重要的商品促销工具,是顾客在进入我们商场时的第一印象。遗憾的是,很多管理层都不能够意识到或让其发挥出巨大的作用,如果在我们的日常营运中能够非常恰当地运用了广播进行促销商品的话,我认为至少要比没用广播进行促销地销售高二倍以上。当顾客在商场中不但能够听到优美的背景音乐,各种安全购物的提示,而且经常能够听到各种诱人的商品促销信息,我想顾客这时心理肯定是非常舒畅的,是一次美妙的享受购物体验;相反,如果我们的广播杂乱无章,促销信息多得让人耳不暇接,这就是一次痛苦的购物,顾客可能会争先恐后地跑出商场了,这当然是很夸张,但我们难道没有过这样的经历吗?

超市广播日常应用经验分享

我想广播的内容要想能吸引到观众的注意,首先需要的是广播员的素质。我以前在沃尔玛深圳蛇口分店就听到过一个播音员的广播,简直是完美!我还以为是预先录好音的呢,声线甜美、吐字清晰、发音准确、语气轻松自然、促销的内容就跟在电台里听到的广告一样,听了以后你不但会对这个商品感兴趣,你甚至还会想去见识一下这个人是不是跟她的声音一样的甜美,后来我听说这个播音员是当时总经理从竞争对手那里专门挖过来的。而相反,如果这个播音员广播的内容粘粘糊糊、生涩僵硬、吞吞吐吐、言语还带有严重的方言,我想顾客在这个时候肯定会大皱眉头,对这个超市的信心也会降低,超市的整体形象我估计在他心目中也会扣分。

其次在广播时的商品内容,也很重要。不要只广播一些干巴巴的商品价格信息,“从XX元降到XX元”。内容丰富一点,多元化一点。比如在南方地区潮湿阴冷的季节,就可以向顾客广播:“顾客朋友们,每年的这个时候,就是阴雨纷纷的梅雨季节了,我们家里的衣服、地板等总是湿漉漉的,如果时间一长,甚至会长出毛来,孳生细菌,对于我们的身心健康极为有害。为了帮助大家解决这个问题,在我们商场X楼的XX号通道有各种品牌的抽湿剂,价钱非常合适,请各位顾客前往选购。”这样就能使顾客产生一种亲切感,一种非常人性化的关怀,而非仅仅是商品的售买的关系了。我们应该尽量多一些高毛利的商品促销信息,当然一些直接的降价信息,也应该偶尔的插播,尤其是降幅很大的,包括是让利和清仓商品,要提醒顾客及时购买,否则就是没货了。而各个部门交给广播员广播的稿子,管理层事先就应该仔细地审核,千万字迹要工整,文理通顺口语化(书面语言越少越好),能使广播员一口气就广播下去,难道她在念稿子的时候,还要一个字一个字地辨认而读得结结巴巴吗?在广播时对广播员的综合素质要求也应该高,逻辑能力、文字组织能力等等,我经常在超市听到如此的广播:哪位顾客丢失了一位小孩,请到XX地方认领。小孩搞得像一个东西一样“丢失”了,而非“走失”,弄得人是啼笑皆非。

再有就是我们在每一天的超市营运中,应该注意各个时间段的顾客群,从而进行针对性的广播。如在上午,我们的顾客基本上都是一些参加晨练的老头老太太,或者一些家庭主妇,这个时候我们应该多一些食品的促销,包括一些宠物食品,如果蔬、鸡蛋、油米、面包、牛奶等等;在中午和下午用餐时间就应该多广播一些熟食、快餐、面包、方便食品、饮料等等;下午时候,在超市里的顾客则是一些休闲的、无所事事的,或者是一些外地来的人,我们就应该多广播一些饮料、图书、影碟、家电、玩具、本地土特产等等;而晚上的时间,从七点到九点,应该来说是在超市中一天最繁忙的时候了,这个时候通常是一家老小齐齐出动,他们多会购买一些明天的早餐,方便食品,家里用的着的非食品,如五金、家居、玩具、体育用品、家电、日用品、清洁用品等等,我们这时就应该多广播一些这方面的内容,投顾客所好。

除了这些之外,我们也可以在特别的节日里能够提供点歌的服务,如母亲节、父亲节、情人节、六一节等,供顾客点播给亲爱的人;在一些特别或传统的节日里,我们又可将这些节日的由来,有哪些民间传说,有那些庆祝的活动,需要购买什么物品,有什么特别的意义等等,比如情人节是如何来的,需要买多少的玫瑰和巧克力,玫瑰的多少都代表什么含义。尤其是在少数民族较多或有很多本地节日的,像在厦门,就有什么“博饼节”,广东有“荔枝节”,还有像少数民族的“泼水节”等等,这些节日的宣传,一来勾起了老顾客的回忆和感情,二来可使年轻人更加了解我们的民族传统,三是使一些外来的游客能感觉到新鲜;又可以在一些比较比较特殊的地方,如旅游胜地,革命老区等,星期六日广播一下本地的名胜古迹、土特产等,像在山东青岛,潍坊等地,不但能使顾客产生亲切感,也能博得政府部门的好感;再有就是在一些特殊群体较多的地方,专门来广播一下,比如在一些城市部队较多,军人会经常来购物,我们就可以经常在广播中提及军人在国家生活中的作用,军人比较适合的促销商品等等军民鱼水情嘛肯定能拉近与军人的感情,千万不要忽视他们的购买能力(军人的津贴已经是大幅度上升),除了在平时,在一些特定的时候我们还可以跟军队联系做一些团购,如新兵入伍时肯定要买大量的生活用品,节假日也有很多买礼品的等等。

 

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